A definição do negócio é uma as mais importantes (e difíceis) etapas do processo de planejamento estratégico de uma organização.
Para o Designer esta definição é de absoluta importância tendo em vista que, com base na definição do negócio, estabelece-se o escopo do processo de criação.
Uma definição equivocada do negócio pode repercutir no desperdício de recursos da empresa. Este desperdício pode, por exemplo, ser observado em pesquisas de marketing contratadas para públicos que não fazem parte do negócio da empresa; análise de concorrentes que não são efetivamente concorrentes do negócio da empresa; planos de expansão para além dos limites do negócio da empresa, etc.
Similarmente, mesmo quando há a definição adequada do negócio, é importante que todos na organização tem pleno entendimento de seu significado para o desenvolvimento de suas tarefas do dia-a-dia. Para tanto é importante que a definição do negócio seja concisa, breve e passível de imediata memorização e assimilação por todos da empresa.
O escopo da definição do negócio deve ser preciso. Uma definição muito ampla pode dar margem a expansão exacerbada do portfólio de produtos/serviços da empresa. Por exemplo, uma empresa pode definir seu negócio como "roupas" e, por consequência, tudo o que vier a ser "roupa" pode estar dentro de seu escopo (ex: roupas de trabalho, roupas de boneca, roupas de animais). Uma definição por demais restrita pode impedir a exploração de oportunidades latentes no entorno da empresa (ex: roupas para idosos que moram no Bacacheri).
O ideal é que a definição do negócio esteja orientada à função final que a organização provê ao seu cliente. Assim, fazendo uma paralelo ao exemplo acima, uma empresa poderia definir seu negócio como "proteção de crianças através do vestuário". Neste caso o diferencial da empresa bem como seu mercado fica claro na definição do negócio e os desenvolvimentos futuros no processo de Design tem uma pauta bem mais clara.
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